Autor: Brian Salter, Naomi Langford-Wood alte cărți de autor(i)
Traducere: Gabriel Tudor
Data apariţiei: decembrie 2016
Număr de pagini: 109
Format: 13x20 cm
ISBN: 978-606-33-0716-4
|
|
|
Prezentarea cărţii
Cum să interacţionezi cu persoanele dificile în 7 zile
Duminică: Înţelege-te şi fii onest cu tine însuţi
Luni: Învaţă să recunoşti comportamentul pasiv, agresiv şi asertiv pentru a interacţiona cu persoanele dificile
Marţi: Descurcă-te cu personalităţile-problemă cele mai diverse prin înţelegerea motivaţiilor acestora.
Miercuri: Descurcă-te în situaţii ostile prin înţelegerea cauzelor probabile ale conflictului.
Joi: Foloseşte abilităţile de comunicare de bază şi limbajul trupului pentru a oferi un feedback în cazul rezultatelor pozitive.
Vineri: Învaţă cum să spui NU clienţilor dificilişi să te confrunţi cu reacţiile lor.
Sâmbătă: Fii pozitiv şi ascultă puctul de vedere al celuilalt pentru a-ţi îmbunătăţi abilităţile de comunicare.
|