Autor: Roy Lilley alte cărți de autor(i)
Traducere: Viorica Horga
Data apariţiei: ianuarie 2017
Număr de pagini: 160
Format: 13x20 cm
ISBN: 978-606-910-010-3
|
|
|
Prezentarea cărţii
Cum să ne purtăm cu oamenii dificili
Oamenii dificili ne pot face viaţa imposibilă. La serviciu lucrăm alături de tot felul de oameni şi uneori ne este aproape imposibil să ne înţelegem cu ei şi să ne vedem de muncă în condiţii acceptabile. Înţelegând comportamentul oamenilor dificili şi acţiunile lor, putem rezolva situaţiile problematice sau neobişnuite. Cartea ne ajută să reuşim acest lucru, investigând comportamentul individual, motivaţiile lui şi modalităţile cele mai eficiente de răspuns. Este ghidul esenţial pentru a face faţă problemelor interumane. Autorul acoperă în această carte toate aspectele, inclusiv: • recunoaşterea celor şapte tipuri de persoane dificile • ce este conflictul şi cum poate fi gestionat • cum să ne purtăm cu persoanele agresive • cum să-i motivăm pe colegii leneşi • cum să ne descurcăm cu clienţii dificili • cum să rezolvăm reclamaţiile
|